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bet9ja省bet999管理局组织召开2011年一季度电信服务质量工作例会

发布时间:2011-04-27

bet9ja省bet999管理局于2011422日上午组织召开2011年一季度全省电信服务质量工作例会,通报服务质量监管工作情况、电信用户申诉受理情况、电信服务质量存在的主要问题及下一步监管工作重点。省内基础电信运营企业分管领导及相关部门负责人参加会议。

会议通报了一季度bet9ja省电信用户申诉受理中心受理申诉的情况以及典型申诉案例。一季度涉及资费争议的申诉占申诉调查处理量的39.3%,比上季度上升13.3个百分点;涉及bet999质量的申诉占申诉调查处理量的17.9%,比上季度上升6.4个百分点;涉及服务质量的申诉占申诉调查处理量的42.7%,比上季度下降19.8个百分点。会上,省bet999管理局还通报了近期对增值电信业务拨测检查发现的问题,包括电话营销中存在的主要问题,提出了对增值电信业务监管的重点。

一季度,bet9ja省bet999管理局电信服务质量监管工作得到有序开展:向社会公布了2010年电信用户满意度指数测评结果;印发2011年bet9ja省电信行业行风建设工作指导意见》文件;举办“3.15” bet9ja old mobile络视频在线访谈活动;布置开展手机“吸费”问题的整治工作;布置“四亮四评”主题实践活动等。二季度,省bet999管理局电信服务质量监管重点包括落实行风建设工作,推进“四亮四评”活动开展;开展“5.17”纪念活动;启动电信服务明星和班组的评选;监督增值电信企业落实整改要求,加强增值电信业务管理;研究出台我省电话营销管理办法等方面。

省bet999管理局赵宁副局长指出,各基础电信企业要采取有效措施提升电信服务水平,切实维护好消费者的合法权益。在具体工作中,一是要加强事前管理,电信业务种类繁多,应在正式销售前,按照电信服务规范严格把关,尽可能减少使用后可能引发的问题。二是要狠抓落实,针对发现和提出的问题,一定要尽快纠正,使工作得到明显改进。企业内部的各有关部门都应知道服务工作中存在的问题,以便于协同配合,使问题得到根本解决。

会上,各基础电信企业还汇报了一季度电信服务质量管理的举措、二季度工作计划,以及对增值电信业务管理的措施。

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