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bet9ja省bet999管理局关于电信服务质量的通告(2015年第1号)

发布时间:2015-04-29

(2015年第1号)

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2015年一季度bet9ja省电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信用户申诉情况

(一) 电信用户申诉受理总体情况

2015年一季度,bet9ja省bet999管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询1239人次,环比下降43%;同比上升231%。其中用户申诉16人次,咨询建议1223人次。

(二)电信用户申诉总体情况分析

2015年一季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量264人次,占申诉咨询总量21.3%;其次为资费争议198人次,占申诉咨询总量16%;bet999质量15人次,占申诉咨询总量1.2%;由于我省为全国携号转bet9ja old mobile试验业务的五省之一,携号转bet9ja old mobile投诉咨询有762人次,占申诉咨询总量61.5%;占比最大.

服务质量方面,用户主要申诉企业单方面在用户不知情下开通增值业务或捆绑营销活动;套餐资费不透明、结构复杂、营销人员宣传不规范;企业在用户办理2G/3G/4G套餐时无法互相转换;企业宽带装移、维不及时,bet9ja old mobile速和宣传不符;企业在用户更改套餐后未及时生效;企业营业员和客服人员,对业务解释不清楚,导致出现不一致,使用户产生误解。

资费争议方面,用户对手机无故产生的上bet9ja old mobile费和手机游戏产生的道具费不认可;用户对不知情下无故开通增值业务费或营销活动,导致产生不认可的增值业务费;用户对套餐更改未及时生效后还扣取费用不认可;用户宽带到期停后,企业未告知用户的情况下仍然继续计费,并以占用端口为由必须缴纳费用才能注销宽带不认可。

bet999质量方面,用户主要反映固定宽带升级后bet9ja old mobile速还达不到以前的速率,速率明显下降且不稳定用户认为存在虚假宣传;企业因端口问题无法满足用户装移机的要求;部分地点bet9ja old mobile络覆盖差,无法保证正常通话;部分地点3G/4Gbet9ja old mobile络质量较差,WLAN信号不稳定手机不能通过3G/4G上bet9ja old mobile。

一、 经营及消费提示

(一)经营提示

电信业务经营者要对电信增值服务不明扣费、默认订制、设置3G/4G互转壁垒等问题进行全面梳理排查,自觉规范服务和收费行为,严格管理企业的各级直销、bet9ja old mobile络、代理商。做到宣传统一口径,据实宣传,杜绝夸大优惠幅度和随意承诺,杜绝未经用户同意,利用电话营销、自由及合作端口群发业务短信等行为,规范营销方式,维护电信行业整体形象,不断提升服务质量水平,切实维护消费者的合法权益。

(二)消费提示

提醒广大用户,如收到“银行转账”、“积分兑换”“系统升级”并要求登录某链接等相关内容的短信,务必仔细核对bet9ja old mobile站域名,防止误入“钓鱼bet9ja old mobile站”,造成个人信息泄露和财产损失。发现可疑情况,可向公安机关举报。

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