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bet9ja省bet999管理局关于电信服务质量的通告(2015年第4号)

发布时间:2016-02-02

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2015年四季度bet9ja省电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信用户申诉情况

(一) 电信用户申诉受理总体情况

2015年四季度,bet9ja省bet999管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询519人次,环比上升0.2%;同比下降71%。其中用户申诉19人次,咨询建议500人次。

四季度,无现场调解案件。

(二)电信用户申诉总体情况分析

2015年四季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量391人次,占申诉咨询总量75% ;其次为资费争议121人次,占申诉咨询总量23%;bet999质量7人次,占申诉咨询总量2%。

1、服务质量方面,2015年固定宽带和移动流量平均资费水平下降幅度分别超过50%和39%,但用户体验仍差,有部分用户认为企业存在限制用户上行速率的行为;用户办理宽带装移机缴费后,企业经核实因宽带bet9ja old mobile络资源不足,不能为用户提供装移机服务,用户对此不满;套餐协议到期后企业拒绝用户将高套餐改为底套餐,导致用户不满。

2、资费争议方面,用户主要对手机产生的高额流量费不认可,部分用户认为手机欠费时企业应及时停机而产生争议;用户对产生的增值业务不认可。

3、bet999质量方面,用户主要反映4Gbet9ja old mobile络覆盖不足,部分地区无信号覆盖。

二、经营及消费提示

(一)经营提示

流量收费争议是目前广大电信用户反映强烈的热点和难点问题,企业应加强电信计费检测,确保流量计费的准确;加强手机流量消费提示,规范流量收费账单,详单的用语和格式等,确保流量账单清晰明白;企业应合理设计套餐,缩小业务套餐的内外价格差,引导用户放心大胆的消费流量。

(二)消费提示

提醒广大用户认真阅读“流量不清零”服务细则,准确理解服务范围、服务时限等条件,根据自身流量实际使用需求妥善选择或调整套餐,如发现计收费问题及时联系服务方解决。

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